崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)制定站點服務(wù)運營管理流程與規(guī)范，并結(jié)合實際運營情況不斷優(yōu)化各項流程與規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)團隊目標(biāo)管理，制定團隊階段目標(biāo)與行動方案，確保階段目標(biāo)達(dá)成；

3、負(fù)責(zé)VOC管理，通過數(shù)據(jù)分析與根因挖掘，輸出提升消費者/商家服務(wù)感知與整體滿意度的解決方案；

4、負(fù)責(zé)團隊搭建、職責(zé)分工與團隊人員能力成長，營造正面積極的站點文化氛圍；

5、負(fù)責(zé)客服團隊的整體服務(wù)運營，包含但不限于人員管理、現(xiàn)場管理、指標(biāo)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理等。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有PMP/CMM/六西格瑪認(rèn)證證書優(yōu)先，有阿里或應(yīng)對站點運營管理經(jīng)驗優(yōu)先；

2、5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗并擔(dān)任3年以上的站點運營經(jīng)理崗，深刻理解服務(wù)運營工作并對甲乙方（誠伯與阿里）有所了解，愿意在該領(lǐng)域和項目發(fā)展自己；

自我驅(qū)動意識強，有強拿結(jié)果能力，并有服務(wù)運營創(chuàng)新意識；

3、熟悉TTT培訓(xùn)、SWOT分析、時間管理、PDCA、數(shù)據(jù)分析、項目管理、溝通協(xié)調(diào)、情緒壓力管理、現(xiàn)場管理、hire&fire。

4、能獨立進(jìn)行站點人員、現(xiàn)場、質(zhì)量、指標(biāo)、培訓(xùn)、成本、項目管理與整體把控，并能平衡甲乙合作關(guān)系。

具備良好的親和力和感染力，能快速傳導(dǎo)文化價值觀，善于運營激勵、關(guān)懷與外部資源營造積極正面的團隊氛圍；

5、有良好的規(guī)劃及分析能力，能管理團隊，做好梯隊培養(yǎng)和團隊建設(shè)；

6、具備良好的數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并推動業(yè)務(wù)問題優(yōu)化與改進(jìn)。

7、有耐心，有強力的工作積極性和主動性，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能自我驅(qū)動；

8、能根據(jù)項目目標(biāo)，分解并制定團隊階段性目標(biāo)、行動方案，執(zhí)行公司決定，保質(zhì)保量完成實現(xiàn)目標(biāo)；

9、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項目工作時間上的安排。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進(jìn)取。