【工作職責(zé)】

1、依照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)呼叫中心一線同事的錄音進(jìn)行質(zhì)量檢查，提供各項(xiàng)質(zhì)量分析報(bào)告；

2、按規(guī)定完成呼叫中心的電話抽樣監(jiān)控及評(píng)分工作，針對(duì)質(zhì)檢結(jié)果 提出質(zhì)量改進(jìn)的建議；

3、收集和提供培訓(xùn)需求，進(jìn)行質(zhì)檢相關(guān)的培訓(xùn)工作，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、良好的溝通表達(dá)能力，具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、能熟練運(yùn)用Office常用辦公軟件，具有較強(qiáng)的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力。

◆福利保障：

1、工作滿一年，即可享受帶薪年假；

2、法定節(jié)假日三倍薪資，五險(xiǎn)，節(jié)日福利；

3、良好公平的晉升機(jī)制，可參加公司舉行的各類內(nèi)部競(jìng)聘選拔;

4、不定期舉行團(tuán)建活動(dòng)；

◆ 晉升通道：

縱向：質(zhì)檢專員—質(zhì)檢班長(zhǎng)助理—質(zhì)檢班長(zhǎng)—質(zhì)檢主管—質(zhì)檢經(jīng)理。

橫向：IT技術(shù)員、專職培訓(xùn)師、質(zhì)檢專員、人事、行政后勤等。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。