崗位描述：

1、處理客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題，控制服務(wù)滿(mǎn)意度以及問(wèn)題的跟蹤及分析反饋；

2、及時(shí)處理客戶(hù)疑問(wèn)，處理各種郵件及突發(fā)事件，匯報(bào)問(wèn)題；

3、員工績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析，完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)；

4、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

崗位要求：

1、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有客服或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者；

2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，較好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力，英文六級(jí)以上；

3、優(yōu)秀的管理能力、溝通表達(dá)能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；

4、熟練使用Excel、PPT、Word等office軟件。

公司福利：

◆人性化的上班時(shí)間每天8小時(shí)，9：00-18：00，做五休二；

◆帶薪年假及完美的法定假期；

（春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、婚假、產(chǎn)假、喪假等）；

◆五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，公積金）社會(huì)福利保障；

◆每月的娛樂(lè)活動(dòng)；

（生日會(huì)、零食派對(duì)、自助餐、BBQ、籃球、羽毛球等活動(dòng)）；

◆環(huán)境舒適，寫(xiě)字樓辦公，無(wú)需外訪(fǎng)客戶(hù)；交通便利，臨近地鐵站和公交站；

◆完善的社會(huì)保險(xiǎn)和人身意外險(xiǎn)；

◆年度的薪資調(diào)整，豐厚的績(jī)效和年底獎(jiǎng)金；

◆每日的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金；每月的優(yōu)秀獎(jiǎng)；每年的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；

◆全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)講師；

◆健全的職位晉升通道；

（客服顧問(wèn)—資深顧問(wèn)—主任—高級(jí)主任—主管—高級(jí)主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級(jí)經(jīng)理）

◆每年旅游活動(dòng)；

◆每年的春茗大會(huì)。

上班地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

聯(lián)系方式：020-31020388-招聘部

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括：客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線(xiàn)客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全面而實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶(hù)范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線(xiàn)外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線(xiàn)外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶(hù)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶(hù)高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶(hù)中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心支持金獎(jiǎng)”。