職位信息：

1、電話外呼對客戶進行調研、了解客戶取消訂單原因并根據具體情況；

2、保證較號的服務態(tài)度及親和力，拉近客戶距離，保證客戶服務滿意度；

3、回訪過程中客戶咨詢到的業(yè)務問題能夠有效準確解答非權限范圍內記錄反饋至相關人員聯系客戶處理，保證客戶體驗；

4、客戶回訪數據準確真實記錄，為數據分析提供準確依據；

5、收集客戶建議，分析客戶需求，并及時反饋給上級。

任職要求：

1、銷售或客服工作經驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、高度的責任心和客戶服務意識，良好的抗壓能力，親和力強，有耐心。

公司福利：

◆人性化的上班時間每天8小時，9：00-18：00，每周輪休兩天；

◆帶薪年假及完美的法定假期；

（春節(jié)、勞動節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、婚假、產假、喪假等）；

◆五險一金（養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，生育保險，醫(yī)療保險，工傷保險，公積金）社會福利保障；

◆每月的娛樂活動；

（生日會、零食派對、自助餐、BBQ、籃球、羽毛球等活動）；

◆環(huán)境舒適，寫字樓辦公，無需外訪客戶；交通便利，臨近地鐵站和公交站；

◆完善的社會保險和人身意外險；

◆年度的薪資調整，豐厚的績效和年底獎金；

◆每日的業(yè)績獎金；每月的優(yōu)秀獎；每年的優(yōu)秀員工獎；

◆全方位的系統(tǒng)培訓、專業(yè)的培訓講師；

◆健全的職位晉升通道；

（客服顧問—資深顧問—主任—高級主任—主管—高級主管—副經理—經理—高級經理）

上班地點：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

聯系方式：020-31020388-人事部

廣州浚峰網絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯絡中心運營經驗，致力提供客戶聯絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯絡中心的豐富管理經驗和系統(tǒng)研發(fā)經驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯絡中心系統(tǒng)開發(fā)經驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。