一、崗位職責：

1、主要負責項目的質量管理及培訓管理工作；

2、根據(jù)項目所存在的問題，指導以及糾正；

3、不斷優(yōu)化項目質量管理及培訓管理流程，推動整體效能與服務質量的提升；

4、負責質量方面的對外溝通工作以及與內部各部門的溝通協(xié)調工作；

5、負責跟蹤，傳達和提供持續(xù)的所需培訓及輔導工作 ；

6、有外呼項目管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

二、任職資格：

1、大專以上學歷；

2、從事兩年及以上呼叫中心現(xiàn)場質量管理或培訓管理，有20人以上團隊人員管理經(jīng)驗，穩(wěn)定性強；

3、熟悉呼叫中心的整體運作，具有建立和優(yōu)化質量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，并具有良好的貫徹執(zhí)行評估系 統(tǒng)的能力；

4、處事細心，執(zhí)行能力及組織能力強，能獨立完成工作及承受一定的工作壓力；

5、有較強人際交際能力、溝通協(xié)調能力、數(shù)據(jù)運算與報表制作能力以及有較強的理解學習能力；

6、熟練使用Windows操作系統(tǒng)、各種辦公自動化應用軟件。

三、薪酬待遇：平均薪酬5k-8k（底薪4k+基本績效1k+額外提成）

四、員工福利：

1.享受法定節(jié)假日；

2.工作滿一年，可按勞動法規(guī)定享受帶薪年假；

3.有良好的工作環(huán)境，提供空調、飲用水。

4.提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水等。

5.常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業(yè)余生活，并設有娛樂室，籃球場等娛樂設施。

五、工作時間：

09:00-18:00，五天八小時制

聯(lián)系電話：020-39072318
聯(lián)系人：黎生17702085223 黃小姐18922105211 張小姐18024571360
工作及面試地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。