職位信息：

1、電話外呼對客戶進(jìn)行調(diào)研、了解客戶取消訂單原因并根據(jù)具體情況與客戶溝通；

2、保證較號的服務(wù)態(tài)度及親和力，拉近客戶距離，保證客戶服務(wù)滿意度；

3、回訪過程中客戶咨詢到的業(yè)務(wù)問題能夠有效準(zhǔn)確解答非權(quán)限范圍內(nèi)記錄反饋至相關(guān)人員聯(lián)系客戶處理，保證客戶體驗(yàn)；

4、客戶回訪數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)記錄，為數(shù)據(jù)分析提供準(zhǔn)確依據(jù)；

5、收集客戶建議，分析客戶需求，并及時反饋給上級。

任職要求：

1、銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，良好的抗壓能力，親和力強(qiáng)，有耐心。

公司福利：

◆人性化的上班時間每天8小時，9：00-18：00，每周輪休兩天；

◆帶薪年假及完美的法定假期；

（春節(jié)、勞動節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、婚假、產(chǎn)假、喪假等）；

◆五險一金（養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，生育保險，醫(yī)療保險，工傷保險，公積金）社會福利保障；

◆每月的娛樂活動；

（生日會、零食派對、自助餐、BBQ、籃球、羽毛球等活動）；

◆環(huán)境舒適，寫字樓辦公，無需外訪客戶；交通便利，臨近地鐵站和公交站；

◆完善的社會保險和人身意外險；

◆年度的薪資調(diào)整，豐厚的績效和年底獎金；

◆每日的業(yè)績獎金；每月的優(yōu)秀獎；每年的優(yōu)秀員工獎；

◆全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)、專業(yè)的培訓(xùn)講師；

◆健全的職位晉升通道；

（客服顧問—資深顧問—主任—高級主任—主管—高級主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級經(jīng)理）

上班地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

聯(lián)系方式：020-31020388-人事部

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。