工作職責：

1. 通過在線客服系統(tǒng)回復客戶售前咨詢、及時快速響應客戶咨詢、保證回復時效率；

2. 按照流程、標準正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題、保證客戶滿意度；

3. 對客戶咨詢進行引導，提高客戶下單率，服務熱情親和；

4. 準確記錄當日的客戶咨詢，對客戶咨詢進行有效分類。

職位要求：

1. 普通話標準，電腦打字一分鐘45字以上，較強的條理性和抗壓能力；能夠接受排班；

2. 中?；蛞陨蠈W歷，具有良好的溝通、學習理解能力和團隊合作精神；

3. 有手機技術類客服行業(yè)售前客服處理經(jīng)驗、具備較強的投訴處理能力者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、 薪酬構成：底薪+績效（稅前平均工資￥3300-￥3600）；

2、 試用期為2個月，購買廣州社保五險，夜班補貼等

3、 公司園區(qū)內設有飯?zhí)眉八奚?，可提供住?水電費自理；

4、 不定期組織豐富多彩的員工活動，享受公司年度旅游等福利；

5、 公司重視員工個人發(fā)展，提供完善的崗前培訓，優(yōu)秀員工有機會參加公司飛躍提升培訓，促進個人多方面發(fā)展；

6、 工作滿1年后，享有7天帶薪年假，滿3年則有9天；

7、 每季度團隊組織活動，豐富員工生活。

工作時間及地址：

1、 工作時間：輪班制，每月休息6到8天

A班08:30-17:30、B班09:00-18:30、C班10:00-19:00、D班12:00-21:00

2、 工作地點：廣州潤寶信息科技有限公司（廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號，附近公交/地鐵站“廣隆站”）

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。