中國(guó)聯(lián)通工單處理專員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)移網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶投訴工單的處理、回復(fù)及溝通和協(xié)調(diào)工作、確?？蛻敉对V得到有效的處理。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷：必須有半年或以上客服處理投訴經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀人員學(xué)歷可放寬至高中或中專；

2、語言要求：國(guó)粵語標(biāo)準(zhǔn)、流利，優(yōu)秀人員可放寬粵語識(shí)聽不識(shí)講；

3、熟悉WIN98以上版本系統(tǒng)，基本掌握word、Excel等辦公軟件運(yùn)用；中文打字速度40字／分或以上；

4、具有較強(qiáng)的語言組織能力、表達(dá)能力和分析判斷能力，能承受一定的工作壓力、能適應(yīng)輪班工作。

薪酬：

試用期兩個(gè)月：***個(gè)月帶薪酬培訓(xùn)稅前4300元；第二個(gè)月稅前4600元

轉(zhuǎn)正薪酬：（崗位工資+績(jī)效工資+福利）稅前5500元-6000元

轉(zhuǎn)正后薪酬考核：每月按績(jī)效、表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定薪酬級(jí)別。

員工福利：

1、電話費(fèi)補(bǔ)貼、定期發(fā)放節(jié)日禮品、防暑降溫費(fèi)（150元/月）每年6月至11月發(fā)放；

2、按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金，另公司額外購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；購(gòu)買五險(xiǎn)一金規(guī)則：入職日期在當(dāng)月15號(hào)前，即次月進(jìn)行購(gòu)買，補(bǔ)繳上月；入職日期在當(dāng)月15號(hào)后，則第三個(gè)月購(gòu)買，補(bǔ)繳上月；

3、 入職滿一年后可享受帶薪年假、年度體檢；

4、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、季度生日會(huì)、茶話會(huì)、團(tuán)建類活動(dòng)；

5、 提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

6、 一經(jīng)錄用與誠(chéng)伯公司簽訂勞動(dòng)合同，合同試用期為三個(gè)月。

上班時(shí)間：9:00-12：00，14：00-18:00（每周五天工作制，輪休兩天，月休息8天）

工作地址：天河區(qū)龍口中路203號(hào)華天國(guó)際廣場(chǎng)東苑四樓

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。