工作職責(zé)：

1、客戶投訴的處理及管理：包括客戶投訴案件的受理、向?qū)诓块T轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、處理，妥善解決客戶投訴問題，以及投訴結(jié)案上報(bào)，投訴內(nèi)容的系統(tǒng)錄入等各環(huán)節(jié)工作；

2、涉及人員品質(zhì)管理問題的投訴案件，跟蹤相關(guān)部門的處理進(jìn)程，并向分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)崗上級領(lǐng)導(dǎo)及總公司客服部匯報(bào)督辦情況的報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)制定投訴管理制度建設(shè)，包括處理實(shí)施細(xì)則的制定及相關(guān)培訓(xùn)與宣導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)投訴類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)管理，以及分公司投訴處理工作的總結(jié)分析，及時(shí)向上級機(jī)構(gòu)或總公司上報(bào)分析報(bào)告及改進(jìn)建議等；

5、參與與客戶投訴方面的溝通工作，反饋及上報(bào)相關(guān)文件、信息等；

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，具有處理客服投訴經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先；

2、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴流程；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力、較好的分析判斷能力和文字表達(dá)能力。     

 4、熟練掌握各類辦公軟件。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計(jì)等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。