崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)游戲客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2. 負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊員工完成整體業(yè)績目標(biāo)。
3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
4. 負(fù)責(zé)團隊人員梯隊搭建以及員工能力提升，保障團隊健康發(fā)展。
5. 負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。

薪酬福利：

1. 均薪6000-7000元
2. 基本工資2300元++崗位津貼1200+績效工資1200元（浮動）
3. 除基本薪酬外，項目組每個月舉行不同的勞動競賽，獎勵優(yōu)秀的員工：
4. 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
5. 入職購買五險一金

任職要求：

1. 全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，22-30周歲
2. 具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力，并可對客服團隊培訓(xùn)課件制作以及授課。具備向上溝通，幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，保證客戶體驗。
3. 對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強以及有較強的責(zé)任心，協(xié)助上級完成團隊管理以及質(zhì)量提升
4. 2年以上客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，擅長培訓(xùn)，流程優(yōu)化
5. 良好的客戶服務(wù)意識，團隊合作精神和抗壓能力，具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。

6、能夠較為前瞻性預(yù)見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案，有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平；

7、具有高度的投訴預(yù)警能力，能夠參與制訂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

1. 營造團隊積極氛圍，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力
2. 熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，嫻熟的使用PPT軟件。
3. 積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類工作，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力

上班時間：09:00-18:00（早班）（行政班  周末雙休）

上班地點：天河區(qū)高普路金發(fā)科技園   地鐵6號線高塘石站

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進(jìn)取。