崗位職責(zé)：

1. 負責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決；
2. 日常投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析；
3. 從客戶角度出發(fā)，針對業(yè)務(wù)流程及工作流程提出合理化的建議；
4. 關(guān)注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優(yōu)化改善，提升用戶體驗；
5. 負責(zé)對新產(chǎn)品發(fā)布前、活動上線前進行用戶反饋層的風(fēng)險預(yù)測、提前做出應(yīng)對并及時推動優(yōu)化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

薪酬福利：

1. 均薪4000-6000元
2. （底薪）+（績效工資）+ (激勵獎)+（技能補貼）+其他補貼
3. 除基本薪酬外，項目組每個月舉行不同的勞動競賽，獎勵優(yōu)秀的員工：
4. 項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/季度），年度旅游、年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
5. 入職購買五險一金

上班時間：早班：09:00-18:0/晚班：14:00-22:00（月休8天，排班輪班休）

任職要求：

1. 良好的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強；
2. 具有較好的跨團隊協(xié)作能力，推動能力及出色的執(zhí)行力；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱愛客服工作，具備良好的服務(wù)意識及很好的責(zé)任心；
4. 具備外部公關(guān)、危機處理能力
5. 豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識，良好的溝通能力，能掌握客服工作的應(yīng)對技巧。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。