唯品會在線咨詢崗

工作職責(zé)：

接聽客戶來電/在線解決客戶問題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時(shí)為客戶解決問題。

崗位要求：

1. 大專以上學(xué)歷，（18-30周歲）；

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；

3. 熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘，準(zhǔn)確率95%以上；

4. 有電話/在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮.，男女不限；

5. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作（最晚班次時(shí)間為24點(diǎn)下班，不帶通宵）。

薪酬福利：

1. 薪酬：一經(jīng)錄用入職培訓(xùn)期周期為一個(gè)月；

崗位上線薪酬稅前平均為5000-6000元/月，包含：月度績效、福利補(bǔ)貼等

2. 享受餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼 、通訊補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、工齡津貼等；

3. 按規(guī)定繳納六險(xiǎn)一金，購買深圳六險(xiǎn)一金；

4. 一經(jīng)錄用與誠伯公司簽訂勞動合同。

上班時(shí)間：

1. 輪休輪班：全年度每天9:00-24:00；

2. 周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班，法定節(jié)假日上班，按國家要求支付三薪；

3. 9:00-24:00輪班、平均每周上班約40小時(shí)；

4. 最早班次：9:00-18:00 最晚班次：15:00-00:00，無通宵班（每周進(jìn)行排班）；月輪休7-8天。

上班地址：

廣州市荔灣區(qū)信義會館（廣東省廣州市荔灣區(qū)芳村大道下市直街1號）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計(jì)等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。