工作職責(zé)：

1. 搭建部門(mén)內(nèi)部質(zhì)檢、培訓(xùn)體系，包括業(yè)務(wù)賦能和質(zhì)量管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，并在部門(mén)內(nèi)推進(jìn)貫徹；
2. 負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索、分析和沉淀，快速形成賦能培訓(xùn)，支持業(yè)務(wù)交付，提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
3. 通過(guò)走訪各地團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行，挖掘效率、質(zhì)量持續(xù)提升的優(yōu)化點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)降本增效；
4. 建立交付質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，排查核心原因，制定和推進(jìn)改善方案落地，并聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方案落地的結(jié)果校驗(yàn)；
5. 制定基層管理人員成長(zhǎng)規(guī)劃圖譜，激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)資源***、最優(yōu)化。

任職要求：

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷， 五年以上培訓(xùn)或質(zhì)培管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有培訓(xùn)體系搭建和課程規(guī)劃成熟經(jīng)驗(yàn)；
3. 出色的數(shù)據(jù)分析能力，基于對(duì)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的理解，能夠?qū)ο鄬?duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析診斷后輸出簡(jiǎn)化流程；
4. 優(yōu)秀文案能力；
5. 有六西格瑪項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

6. 有BPO項(xiàng)目管理>50人以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱(chēng)“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷(xiāo)售類(lèi)、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶(hù)提供更加之適合客戶(hù)需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴(lài)、進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。