您將負(fù)責(zé)：

1、處理升級投訴，及時回復(fù)并與溝通客戶溝通，同時協(xié)調(diào)各部門的工作，確保投訴得到及時有效處理，并協(xié)助做好投訴及危機(jī)事件的預(yù)防性工作；

2、收集匯總客戶的投訴問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出建設(shè)性的意見和建議，并可以提出具有可行性的解決方案；

3、對典型投訴進(jìn)行案例分析，處理其他與投訴相關(guān)的工作；

4、了解客戶的訴求，反饋客戶意見，對于客戶所提出的問題，能跟蹤反饋處理結(jié)果，形成閉環(huán)

5、負(fù)責(zé)法務(wù)，公關(guān)，運(yùn)營部門之間的協(xié)調(diào)處理工作。

任職資格:

我們需要您具備以下才能：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力，在大中型互聯(lián)網(wǎng)公司處理過投訴更佳；

2、擁有良好心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并能獨(dú)立處理緊急問題；

3、工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面；

4、優(yōu)秀者學(xué)歷不限，年齡21~28歲；

我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的福利：

您的工資=底薪5~7.5K+績效獎金0.5K~1.5K（KPI達(dá)標(biāo)者）+全年15薪，額外免費(fèi)提供營養(yǎng)美味早晚餐，打車全額報(bào)銷

您的晉升：晉升制度明確，定期季度考核，有橫向和縱向

上班時間：八小時班制，做五休二，入職即繳納五險一金，正編合同

投遞簡歷，合則約見

人瑞集團(tuán)成立于2010年，現(xiàn)有員工400多人，地域覆蓋以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州為中心的華南、以成都為中心的西南四個大區(qū)，在全國20多個城市開設(shè)了分公司；資本方面，獲得君聯(lián)投資（原聯(lián)想投資）、國際知名投資機(jī)構(gòu)麥格理的有力支持；管理團(tuán)隊(duì)主要成員，均有豐富的人力資源管理和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：人才外包和派遣、支持類崗位業(yè)務(wù)外包、招聘、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。