崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對不同程度的客訴妥善處理，確?？蛻魡栴}及時(shí)有效解決，處理重大投訴處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；

2、維護(hù)客戶合法權(quán)益的同時(shí)，降低客戶不合理訴求，提升客戶滿意度；

3、負(fù)責(zé)落實(shí)投訴管理制度建設(shè)、流程規(guī)范，反饋執(zhí)行中具體意見；

4、定期分析、統(tǒng)計(jì)投訴業(yè)務(wù)，提出建設(shè)性意見，降低投訴率；

5、提出可行性改善建議并及時(shí)反饋，幫助產(chǎn)品改進(jìn)和提升，不斷降低投訴率

6、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有駕照與駕駛經(jīng)驗(yàn)（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬至大專）；

2、3年以上大型呼叫中心客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)投訴處理或有客服組長、班長等客服管理經(jīng)驗(yàn)更佳；

3、具有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險(xiǎn)判斷能力，對于客訴問題能做出準(zhǔn)確判斷；

4、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)同能力、親和力以及應(yīng)變能力，能夠快速把控異?？蛻?；

5、有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心，能夠承擔(dān)較大的工作壓力。

薪酬福利：  

1、稅前薪酬約7000-9000元/月 (試用期與轉(zhuǎn)正后薪酬一致)；培訓(xùn)一周，每6個(gè)月會(huì)有一次晉升或調(diào)薪機(jī)會(huì)；

2、入職即購買廣州五險(xiǎn)一金、每月10號發(fā)上一個(gè)自然月工資；

3、有年終獎(jiǎng)、每月有團(tuán)建活動(dòng)、入職即享5天年假；

4、免費(fèi)雙餐；

工作時(shí)間：

10：00－19：00輪班，每天工作7-8小時(shí)、月輪休6天、國家法定假期上班支付三倍工資；

工作地點(diǎn)：

廣州市天河區(qū)岑村松崗大街8號（公交：岑村紅花崗站下車步行5分鐘即到）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計(jì)等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。