一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽/線上客戶咨詢、報障、投訴、反饋意見等內(nèi)容通過系統(tǒng)確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證客戶滿意度；

2、準(zhǔn)確記錄客戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；

3、根據(jù)系統(tǒng)事項準(zhǔn)確分類工單事項錄入，協(xié)助有關(guān)部門解決相關(guān)事宜；

4、對服務(wù)的客戶進行滿意度回訪。

二、任職要求：

1、熟練操作電腦等相關(guān)辦公軟件，流利純正國語，粵語要求會聽； 

2、具備物業(yè)管理專業(yè)、地產(chǎn)呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗者或呼叫中心同類型工作經(jīng)驗者將獲優(yōu)先考慮；

3、學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，有同類型行業(yè)經(jīng)驗可放寬至中專； 

4、工作積極耐心，善于聆聽，具備良好服務(wù)意識；有較強的溝通技巧；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

6、能適應(yīng)輪班工作。

三、工作時間：

1、班次：

A班：8：00-17：00  

B班：9:30-18:30  

C班：13：00-22:00   

四、薪資待遇：                          

1、試用期兩個月，從培訓(xùn)首日開始計算一個月；

2、轉(zhuǎn)正后：平均3800-4500元/月，購買廣州五險一金；

3、員工福利：重大節(jié)日慰問、定期員工活動等。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。