工作內(nèi)容：

1、負責優(yōu)化客服團隊服務品質(zhì)，抽檢服務過程中出現(xiàn)的問題并進行改善，提示整體用戶滿意度和解決率等指標，并定期匯報有關(guān)情況（每月/季度/年度）；

2、監(jiān)控服務質(zhì)量，就質(zhì)量問題立即制定提升措施，并監(jiān)督提升措施按計劃執(zhí)行；

3、與客戶方質(zhì)量管理人員進行溝通，確保所管轄的項目能順利運作，并定期提出流程與服務優(yōu)化建議；

4、通過數(shù)據(jù)分析、了解當前服務痛點，提煉用戶需求，不斷提出流程優(yōu)化建議；

5、定期與各組開展質(zhì)量提升會議，共同回顧與制定改善計劃，并分工落實；

培訓部分；

6、負責建設(shè)客服團隊培訓體系，制定并開展客服團隊崗前、崗中培訓計劃，并基于業(yè)務需要持續(xù)優(yōu)化相關(guān)培訓內(nèi)容；

7、制定每月的崗前及在崗技能提升培訓計劃，根據(jù)實際需要開發(fā)在職員工技能提升培訓教案并實施培訓；

8、完成上級交辦的各項臨時任務。

任職要求：

1、大專及以上學歷，至少3年以上客服行業(yè)質(zhì)培工作經(jīng)驗，能獨立完成培訓和質(zhì)檢工作；

2、有風險識別能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，預警相關(guān)風險并提出改善措施；

3、邏輯思維能力強，對用戶需求有較強洞察力；

4、熟悉辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,良好的學習能力及交流技巧。

薪酬福利：

1、月均收入5000-5500元（基本工資+績效獎金）；

2、為正式員工購買廣州社保；

3、按國家規(guī)定享有法定節(jié)、假日，入職滿一年享受7天帶薪年假。

工作時間：09:00-18:00，周末雙休

工作地點：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號

公司設(shè)有茶水間（冰箱、微波爐）、員工儲物柜、活動室、籃球場、員工飯?zhí)?、員工宿舍等。

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設(shè)施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。