崗位職責：

1、通過在線平臺為客戶在線解答對產品的各種疑問、回復咨詢，協(xié)助促成并完成訂單服務；

2、跟蹤以及客戶在訂單過程中產生的各項售前售后事宜的處理；

3、負責提高客戶滿意度、減少投訴率、提高客戶好評率（例如邀請客戶參與訂單好評活動）

崗位要求：

1、大專及以上學歷，如經驗豐富或能力優(yōu)秀者可放寬條件至高中/中專，打字速度45字/分鐘以上；

2、具有較強的網絡溝通能力，對電子產品有興趣，具備基本產品使用知識

3、心態(tài)好，善于聊天溝通、耐心、有一定的服務意識，抗壓能力強，愿意從事客服行業(yè)；

4、服從項目工作安排，有團隊精神，積極向上；

5、能適應輪班制（有夜班）。

薪酬待遇：

1、薪酬構成：3650-3950元/月；

2、試用期2個月，購買廣州社保五險，預計培訓5天，培訓補貼60元/天，提供食宿；

3、按國家規(guī)定享受婚假、產假、陪產假、喪假等，入職滿一年可享受7天的帶薪年假；

4、提供同行業(yè)、同地區(qū)領先、富有競爭力的薪資和晉升體系；

5、公司為員工提供完善的培訓，每周固定有與技能相關的課程培訓，不定期有內部資深員工經驗分享會，行業(yè)培訓機會等；

6、公司設有飯?zhí)煤退奚帷?/p>

工作時間：

08:00-17:00、12:00-21:00、15:00-24:00（22:00后下班，補貼10元/小時；）輪班輪休，月休8-10天。

--特殊情況：雙11或者618有機會值班到凌晨2點

廣州浚峰網絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經驗和系統(tǒng)研發(fā)經驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。