崗位職責：
1.制定客服系統(tǒng)的工作流程，執(zhí)行規(guī)范及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2.負責客服團隊的日常班務(wù)管理，并監(jiān)控售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；
3.負責協(xié)助監(jiān)督管理訂單流程各環(huán)節(jié)的執(zhí)行質(zhì)量；
4.負責客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作；
5.負責協(xié)助營銷部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施；
6.負責進行相關(guān)問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，并有序開展服務(wù)系統(tǒng)的提升改良工作。

任職資格：
1.大專或以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗，2年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.熟練使用Office軟件；
3.具有較好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，溝通能力以及應(yīng)變能力；
4.具備較強的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、團隊管理能力，善于激勵團隊成員；
5.有呼叫中心經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年，經(jīng)廣東省人才服務(wù)局授權(quán)開展人事代理業(yè)務(wù)，同時具有合法開展人才租賃、培訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。我司是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有《人力資源服務(wù)許可證》和《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》雙證的公司。　　本公司在成立的八年間，一直本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨，在呼叫中心業(yè)務(wù)；人才派遣；人事代理等主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷前行，成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，在業(yè)界贏得了一致的稱譽?！　　　”竟九鋫鋵I(yè)化團隊，為客戶提供勞動法規(guī)、人事政策、勞動糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務(wù)。全體同仁秉承“客戶至上”的理念，切實保障派遣員工和各用人單位的合法權(quán)益，竭誠為各用人單位以及勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司根據(jù)客戶的特點，為其度身打造出個性化的用人方案并融合國外最先進的人事管理理念，以規(guī)范化的工作流程，有效掌控員工勞動合同、工資發(fā)放、社會保險繳納等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)解決人才管理使用上的問題，以高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。