崗位職責(zé)：1、搭建合理的客服中心培訓(xùn)體系，優(yōu)化培訓(xùn)流程，提高員工的各項技能；
2、負責(zé)日常的培訓(xùn)組織協(xié)調(diào)工作，負責(zé)客服經(jīng)理內(nèi)部培訓(xùn)；
3、通過有效調(diào)研，不斷提高客服中心員工培訓(xùn)滿意度；
4、組織編寫、開發(fā)培訓(xùn)教材；
5、定期總結(jié)客服知識庫內(nèi)容建設(shè)及管理方面的工作經(jīng)驗，統(tǒng)計各項指標完成情況并上報，推進客服知識庫內(nèi)容建設(shè)目標完成；
6、客服知識庫規(guī)范、客服知識庫質(zhì)量的管理,采編流程的制定及長效機制的建立，指導(dǎo)組織落實；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格的具體描述：
1、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，有豐富的授課經(jīng)驗及1年左右的培訓(xùn)組織經(jīng)驗；
2、具有團隊管理經(jīng)驗；
3、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力；
4、優(yōu)異的客戶服務(wù)意識；
5、熟練使用PPT/MS Word/Excel等常用辦公軟件；
6、熟悉培訓(xùn)方法、組織管理，能獨立開展培訓(xùn)工作；
7、能獨立工作，合作意識強，具備很強的責(zé)任；能承受工作壓力

廣州市俊才咨詢服務(wù)有限公司成立于2003年，經(jīng)廣東省人才服務(wù)局授權(quán)開展人事代理業(yè)務(wù)，同時具有合法開展人才租賃、培訓(xùn)、呼叫中心業(yè)務(wù)外包等業(yè)務(wù)的專業(yè)人力資源服務(wù)公司。我司是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的同時擁有《人力資源服務(wù)許可證》和《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》雙證的公司?！　”竟驹诔闪⒌陌四觊g，一直本著竭誠為客戶服務(wù)的宗旨，在呼叫中心業(yè)務(wù)；人才派遣；人事代理等主營業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷前行，成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，在業(yè)界贏得了一致的稱譽?！　　　”竟九鋫鋵I(yè)化團隊，為客戶提供勞動法規(guī)、人事政策、勞動糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務(wù)。全體同仁秉承“客戶至上”的理念，切實保障派遣員工和各用人單位的合法權(quán)益，竭誠為各用人單位以及勞動者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本公司根據(jù)客戶的特點，為其度身打造出個性化的用人方案并融合國外最先進的人事管理理念，以規(guī)范化的工作流程，有效掌控員工勞動合同、工資發(fā)放、社會保險繳納等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)解決人才管理使用上的問題，以高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴。