崗位職責：1、搭建合理的客服中心培訓體系，優(yōu)化培訓流程，提高員工的各項技能；
2、負責日常的培訓組織協(xié)調工作，負責客服經(jīng)理內部培訓；
3、通過有效調研，不斷提高客服中心員工培訓滿意度；
4、組織編寫、開發(fā)培訓教材；
5、定期總結客服知識庫內容建設及管理方面的工作經(jīng)驗，統(tǒng)計各項指標完成情況并上報，推進客服知識庫內容建設目標完成；
6、客服知識庫規(guī)范、客服知識庫質量的管理,采編流程的制定及長效機制的建立，指導組織落實；
8、完成領導交辦的其他工作。
任職資格的具體描述：
1、2年以上客戶服務經(jīng)驗，有豐富的授課經(jīng)驗及1年左右的培訓組織經(jīng)驗；
2、具有團隊管理經(jīng)驗；
3、具有優(yōu)秀的中文口語及書寫能力；
4、優(yōu)異的客戶服務意識；
5、熟練使用PPT/MS Word/Excel等常用辦公軟件；
6、熟悉培訓方法、組織管理，能獨立開展培訓工作；
7、能獨立工作，合作意識強，具備很強的責任；能承受工作壓力

廣州市俊才咨詢服務有限公司成立于2003年，經(jīng)廣東省人才服務局授權開展人事代理業(yè)務，同時具有合法開展人才租賃、培訓、呼叫中心業(yè)務外包等業(yè)務的專業(yè)人力資源服務公司。我司是業(yè)內為數(shù)不多的同時擁有《人力資源服務許可證》和《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》雙證的公司。　　本公司在成立的八年間，一直本著竭誠為客戶服務的宗旨，在呼叫中心業(yè)務；人才派遣；人事代理等主營業(yè)務領域中不斷前行，成功為多家企業(yè)以及眾多人才提供了高質量的專業(yè)服務，在業(yè)界贏得了一致的稱譽?！　　　”竟九鋫鋵I(yè)化團隊，為客戶提供勞動法規(guī)、人事政策、勞動糾紛處理等方面的政策、法律咨詢服務。全體同仁秉承“客戶至上”的理念，切實保障派遣員工和各用人單位的合法權益，竭誠為各用人單位以及勞動者提供優(yōu)質服務。本公司根據(jù)客戶的特點，為其度身打造出個性化的用人方案并融合國外最先進的人事管理理念，以規(guī)范化的工作流程，有效掌控員工勞動合同、工資發(fā)放、社會保險繳納等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)解決人才管理使用上的問題，以高效的服務贏得廣大客戶的信賴。