崗位職責：    

1、在線或電話遠程受理全國多品牌、多品類的客戶報修、咨詢等服務需求，提供專業(yè)的解決方案，負責問題閉環(huán)；

2、為現場產品安裝、維修、調試、使用培訓等服務提供技術支持；

3、識別客戶、用戶投訴并反饋，及時安撫客戶情緒，解決客戶問題；

4、負責日常技術案例，FAQ等知識庫內容的撰寫與分享。    

任職要求：
1.具備基礎的計算機知識，能熟練操作辦公自動化軟件； 大?；蛞陨蠈W歷，優(yōu)秀可放寬實習生；

2.普通話標準，表達清晰，打字速度50字/分鐘以上； 

3.對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強； 

4.有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神，工作認真負責，善于發(fā)現工作上的問題并能提出改進意見；    

5.有理工科專業(yè)以及呼叫中心客服工作經驗者優(yōu)先。 

工作時間：     

1.綜合工時輪班制（08:00-20:00）    

8:00-17:00（午餐1個小時）    

9:00-18:30（午餐1個半小時）    

10:00-20:00（午餐1個半小時，晚餐半小時）    

2.月輪休6-8天，公眾假期需要輪班工作，國家節(jié)假日上班三薪發(fā)放    

 薪資待遇： 

入職即提供一日三餐免費自助餐                        

1、試用期一個月：稅前薪酬3800元,基本工資+績效工資+福利（交通補貼、全勤獎）

2、轉正后：平均稅前薪酬6000-8000元

a)、基本工資+績效工資+福利（交通補貼、全勤獎）

b)、轉正后每三個月一次考核，考核通過根據級別晉升,從L0晉升L1、L2、L3，一年有4次晉升機會；

3、入職即購買廣州市五險一金、一日三餐星級用餐標準（每個月每個人的伙食費大概價值2000元）、零食咖啡等任意享用、500元交通補貼、團建活動；

4、工作滿一年以上的員工享受5天帶薪年假、年度體檢；

5、健身娛樂：配私人影院，常溫游泳池，健身房

6、辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適，落地窗，可以直接看到小蠻腰；   

7、入職接觸到的硬件知識比較廣泛，可以學習到不同的硬件知識。

工作地點：

廣州市黃埔區(qū)神舟路246號（崖鷹石路與蓮花硯路交叉口西北100米）CVTE第四產業(yè)園（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。