崗位職責(zé)：

1、每天按照規(guī)定的量進(jìn)行隨機(jī)抽樣監(jiān)聽，對(duì)于回訪人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋；

2、定期定量監(jiān)聽電話進(jìn)行問題的記錄，分析和反饋，并提出改進(jìn)的計(jì)劃及方案；

3、制定監(jiān)聽電話記錄評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度的調(diào)整；

4、定期進(jìn)行溝通并分享目前項(xiàng)目的質(zhì)量及培訓(xùn)狀況，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)做出判斷，提出質(zhì)量提升的建議及措施；

5、將優(yōu)秀錄音和不合格錄音，提出服務(wù)改善意見，計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確保一線人員達(dá)到服務(wù)要求，保障整體服務(wù)水平。

任職要求：

1、學(xué)歷要求：大專（含）以上學(xué)歷，有行業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)者可放寬到高中及同等學(xué)歷；

2、具有服務(wù)意識(shí)，具有良好的的應(yīng)變能力以及較強(qiáng)的抗壓能力，對(duì)工作有高度責(zé)任感，做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有通訊行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、有熟練的word、excel等辦公軟件，具有較強(qiáng)的寫作和宣傳策劃能力。

薪酬：

1、試用期2個(gè)月： 稅前4500元

2、入職第三個(gè)月轉(zhuǎn)正后稅前薪酬5000元；

員工福利：

1、按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金，另公司額外購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；購(gòu)買五險(xiǎn)一金規(guī)則：入職日期在當(dāng)月15號(hào)前，即次月進(jìn)行購(gòu)買，補(bǔ)繳上月；入職日期在當(dāng)月15號(hào)后，則第三個(gè)月購(gòu)買，補(bǔ)繳上月；

2、電話費(fèi)補(bǔ)貼、定期發(fā)放節(jié)日禮品、防暑降溫費(fèi)（150元/月）每年6月至11月發(fā)放；

1. 入職滿一年后可享受5天帶薪年假、免費(fèi)年度體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類活動(dòng)；

4、公司定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如戶外活動(dòng)、季度生日會(huì)、茶話會(huì)、公司競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)；

1. 提供崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；

上班時(shí)間：9:00-12：00，14：00-18:00（每周五天工作制，輪休兩天。每月休息8天） 

上班地址：天河區(qū)龍口中路203號(hào)華天國(guó)際廣場(chǎng)東苑四樓

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。