崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理游戲業(yè)務(wù)相關(guān)的外部投訴案例，包含315、工商、媒體等外部監(jiān)管及高危輿情風(fēng)險(xiǎn)的投訴場(chǎng)景；

2、負(fù)責(zé)協(xié)同運(yùn)營(yíng)法務(wù)、GR、PR等團(tuán)隊(duì)，對(duì)外部投訴的全鏈路流程進(jìn)行管理和優(yōu)化，降低產(chǎn)品及服務(wù)的外部投訴風(fēng)險(xiǎn)；

3、通過(guò)歷史案例的復(fù)盤(pán)，反哺和推動(dòng)業(yè)務(wù)在用戶(hù)服務(wù)，用戶(hù)投訴處理流程上不斷的優(yōu)化和迭代；

4、能對(duì)內(nèi)輔助團(tuán)隊(duì)成員，提升高危case的管理能力，能有效、系統(tǒng)的梳理制定高危案例從識(shí)別到規(guī)避的服務(wù)鏈路解決方案。

崗位要求：

1、有豐富的外部投訴處理經(jīng)驗(yàn)，游戲行業(yè)***；

2、有豐富的法務(wù)和公共關(guān)系管理知識(shí)儲(chǔ)備，有與政府部門(mén)或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作的經(jīng)驗(yàn)；

3、有出色的溝通能力和公文類(lèi)材料撰寫(xiě)能力；

4、有極強(qiáng)的抗壓力，出色的客戶(hù)服務(wù)和客訴受理技巧。

工作時(shí)間：行政班

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱(chēng)“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線(xiàn)咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷(xiāo)售類(lèi)、呼出關(guān)懷和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話(huà)處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶(hù)提供更加之適合客戶(hù)需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴(lài)、進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。