工作內(nèi)容：

1. 維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，完善呼叫中心監(jiān)控方式，及監(jiān)聽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

2.按上級(jí)要求完成呼叫中心錄音抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，針對(duì)差錯(cuò)情況對(duì)座席員進(jìn)行在線指導(dǎo);

3.收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成質(zhì)量分析報(bào)告，并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

4.通過項(xiàng)目經(jīng)理提供的資料和監(jiān)聽搜集的素材，整理、編寫案例分析;

5.協(xié)助培訓(xùn)專員檢查培訓(xùn)效果，必要時(shí)可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作；

6.依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)作出判斷;

7.提出質(zhì)量提升的建議及措施，提升呼叫中心的質(zhì)量水平；

8.上級(jí)臨時(shí)交代的的質(zhì)檢任務(wù)工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，至少1年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3個(gè)月以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，清楚客服行業(yè)質(zhì)檢工作流程。

2.有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并提出改善措施。

3.邏輯思維能力強(qiáng)，對(duì)用戶需求有較強(qiáng)洞察力。

4.熟悉辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力及交流技巧。

薪酬福利：

1、月均收入3500-4000元（基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)）；

2、為正式員工購(gòu)買廣州社保；

3、提供專業(yè)技能培訓(xùn)（培訓(xùn)期間帶培訓(xùn)補(bǔ)貼，提供食宿）；

4、入職滿一年享受7天帶薪年假；

5、法定假期加班可按國(guó)家規(guī)定享受三倍加班工資。

工作時(shí)間：9:00-18:00 ， 輪班輪休，月休 8天-10天

工作地點(diǎn)：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。