崗位職責(zé)：

1. 在線或電話遠(yuǎn)程受理全國多品牌、多品類的客戶報修、咨詢、投訴、建議等服務(wù)需求，提供專業(yè)的解決方案，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證交付質(zhì)量和客戶滿意度；

2.  識別客戶、用戶投訴并反饋，及時安撫客戶情緒，解決客戶問題；

3.  負(fù)責(zé)自己跟進(jìn)的服務(wù)請求閉環(huán)；

4.  識別產(chǎn)品、質(zhì)量問題，準(zhǔn)確記錄并反饋。

任職要求：
1.具備基礎(chǔ)的計算機(jī)知識，能熟練操作辦公自動化軟件； 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀可放寬實(shí)習(xí)生；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上；
3.對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；

5.有理工科專業(yè)以及呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時間： 

1.綜合工時輪班制（08:00-20:00）

8:00-17:00（午餐1個小時）

9:00-18:30（午餐1個半小時）

10:00-20:00（午餐1個半小時，晚餐半小時）

2.月輪休6-8天，公眾假期需要輪班工作，國家節(jié)假日上班三薪發(fā)放

薪資待遇：

入職即提供一日三餐免費(fèi)自助餐                        

1、試用期一個月：稅前薪酬3800元,基本工資+績效工資+福利（交通補(bǔ)貼、全勤獎）

2、轉(zhuǎn)正后：平均稅前薪酬6000-8000元

a)、基本工資+績效工資+福利（交通補(bǔ)貼、全勤獎）

b)、轉(zhuǎn)正后每三個月一次考核，考核通過根據(jù)級別晉升,從L0晉升L1、L2、L3，一年有4次晉升機(jī)會；

3、入職即購買廣州市五險一金、一日三餐星級用餐標(biāo)準(zhǔn)（每個月每個人的伙食費(fèi)大概價值2000元）、零食咖啡等任意享用、500元交通補(bǔ)貼、團(tuán)建活動；

4、工作滿一年以上的員工享受5天帶薪年假、年度體檢；

5、健身娛樂：配私人影院，常溫游泳池，健身房

6、辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適，落地窗，可以直接看到小蠻腰；   

7、入職接觸到的硬件知識比較廣泛，可以學(xué)習(xí)到不同的硬件知識。

工作地點(diǎn)：

廣州市黃埔區(qū)神州路 246 號 CVTE 第四產(chǎn)業(yè)園 交通指引：廣州地鐵 21 號線神州路站，轉(zhuǎn)公交或騎車或步行 1.7km 即可達(dá)到

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進(jìn)取。