客戶盡職調(diào)查及聯(lián)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)本行環(huán)球企業(yè)及資本市場(chǎng)客戶, 包括機(jī)構(gòu)投資者、銀行、保險(xiǎn)公司、跨國(guó)公司和國(guó)有企業(yè)的盡職調(diào)查及相關(guān)事務(wù)。 客戶盡職調(diào)查及聯(lián)絡(luò)部廣東主要負(fù)責(zé)與中國(guó)香港及日本相關(guān)業(yè)務(wù)客戶, 按風(fēng)險(xiǎn)及其他因素定期檢閱和更新客戶資料. 透過(guò)向客戶收集并核實(shí)資料, 并與客戶經(jīng)理, 合規(guī)部等部門合作, 提供完整和一致的客戶生命週期評(píng)估和服務(wù)支援。

1. 協(xié)助經(jīng)理的日常事務(wù)；
2. 建立與保持良好的客戶關(guān)系并改善客戶服務(wù)質(zhì)素，包括通過(guò)電話及電郵主動(dòng)聯(lián)系客戶, 客戶經(jīng)理和相關(guān)部門獲取資料信息，進(jìn)行客戶篩選及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, , 提供完整和一致的客戶生命週期評(píng)估和服務(wù)支援；
3. 按規(guī)定時(shí)間完成分配的任務(wù)，緊跟公司程序監(jiān)控工作流程；
4. 保證生產(chǎn)率和質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)控并實(shí)現(xiàn)以確保***資源利用率以及業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的實(shí)現(xiàn)；
5. 程序變更/新舉措由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查，充分交流和實(shí)施。

匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司秉承匯豐集團(tuán)理念，始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)擺在公司發(fā)展的首位，依托先進(jìn)的科技設(shè)施和雄厚的人力資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)、規(guī)模和最佳化。持續(xù)多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為匯豐環(huán)球在同行業(yè)贏得較高的聲譽(yù)，隨著匯豐環(huán)球規(guī)模化不斷發(fā)展，匯豐環(huán)球中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)在有超過(guò)10,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)（如香港、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、中國(guó)、新加坡和澳門等）提供和分析數(shù)據(jù)、收款付款服務(wù)、客戶中心等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)榮獲許多榮譽(yù)稱號(hào)，其中包括廣東最佳業(yè)務(wù)外包公司、廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包十大在華跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)先進(jìn)企業(yè)、商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、A級(jí)納稅人稱號(hào)，并且已連續(xù)五年獲得香港呼叫中心協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)–離岸業(yè)務(wù)金獎(jiǎng), 廣東省企業(yè)500強(qiáng)等。