崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)主管平臺(tái)客戶服務(wù)組工作，協(xié)同組員受理客戶的投訴與咨詢(xún)，客服郵件的處理與回復(fù)；
2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系管理，提升客戶整體滿意度；
3.依據(jù)公司發(fā)展制定部門(mén)工作進(jìn)度，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按進(jìn)度要求準(zhǔn)時(shí)完成；
4.對(duì)部門(mén)管理相關(guān)體系及流程進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)、審核，及時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收入與成本管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
6.部門(mén)人員日常管理，以及部門(mén)間日常工作溝通及協(xié)調(diào)；

任職要求：
1.英語(yǔ)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)，本科或以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)六級(jí)資格；
2.至少兩年以上的客戶服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備良好的邏輯思維能力，擅長(zhǎng)英文寫(xiě)作，措辭表達(dá)確切、流暢，語(yǔ)感及修辭能力強(qiáng)；
4.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，有志投身于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展；
5.具備良好的表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；
6.掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；
7.有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

員工福利：
1、極具競(jìng)爭(zhēng)力的待遇：詳情面議；
2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；
3、周六日雙休，法定假期休息；
4、完善的福利體系、帶薪崗前培訓(xùn)、帶薪年假及出糧準(zhǔn)時(shí)等等；
5、豐富多彩的員工活動(dòng)，公司旅游、體育比賽等娛樂(lè)活動(dòng) ；

聯(lián)系方式：020-31020388-6008 020-31020388-6015 招聘部
面試（上班）地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。