崗位職責：
1.負責主管平臺客戶服務組工作，協(xié)同組員受理客戶的投訴與咨詢，客服郵件的處理與回復；
2.為客戶提供優(yōu)質服務，維護客戶關系管理，提升客戶整體滿意度；
3.依據(jù)公司發(fā)展制定部門工作進度，保證各項工作目標在規(guī)定時間內(nèi)按進度要求準時完成；
4.對部門管理相關體系及流程進行規(guī)劃和協(xié)調、審核，及時提出相應的改進建議；
5.負責項目的收入與成本管理，帶領團隊完成各項運營指標；
6.部門人員日常管理，以及部門間日常工作溝通及協(xié)調；

任職要求：
1.英語或相關專業(yè)專業(yè)，本科或以上學歷，英語專業(yè)六級資格；
2.至少兩年以上的客戶服務類相關工作經(jīng)驗；
3.具備良好的邏輯思維能力，擅長英文寫作，措辭表達確切、流暢，語感及修辭能力強；
4.熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，有志投身于互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展；
5.具備良好的表達能力及溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力；
6.掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備一定的網(wǎng)絡知識；
7.有強烈的進取意識，責任心強，具備良好的職業(yè)素質和團隊協(xié)作精神。

員工福利：
1、極具競爭力的待遇：詳情面議；
2、公司為員工購買五險一金；
3、周六日雙休，法定假期休息；
4、完善的福利體系、帶薪崗前培訓、帶薪年假及出糧準時等等；
5、豐富多彩的員工活動，公司旅游、體育比賽等娛樂活動 ；

聯(lián)系方式：020-31020388-6008 020-31020388-6015 招聘部
面試（上班）地點：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。