職位：電商客服
數(shù)量：1名
工作地點(diǎn)：海珠區(qū)濱江路

崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具回答顧客的咨詢問題，引導(dǎo)顧客購買，促成交易；
2、跟蹤處理訂單，確保訂單及時(shí)成功發(fā)貨；
3、主動(dòng)向顧客推薦商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，提高客單價(jià)；
4、收集整理活動(dòng)相應(yīng)的記錄，并記入公司各活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
5、網(wǎng)站內(nèi)信，店鋪留言，及寶貝留言及時(shí)回復(fù)；
6、回復(fù)顧客評價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評；
7、整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
8、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)并解決各售后問題，盡量提升顧客的感受值。

任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先，有淘寶或天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有日用品或護(hù)膚化妝品工作檢驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟練使用常用的辦公軟件，如word、excel等辦公軟件。
3、懂得消費(fèi)者心理，思維敏捷，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。
4、性格溫和，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立的處理緊急問題，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5、能適應(yīng)早、晚兩班倒工作時(shí)間者優(yōu)先錄用；
6、打字速度（50/分鐘）；
亮點(diǎn)：
1、休息時(shí)間：可享靈活的雙休和法定節(jié)假日休息
2、福利：入職即享五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）
3、辦公環(huán)境舒適，面向一線江景。
有意者請將簡歷投遞至：zhuwt@nyfesco.com朱小姐收

廣東南油對外服務(wù)有限公司（以下簡稱：廣東南油外服）是一家具有33年歷史的全資國有控股企業(yè)，由中國人力資源服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大的上海外服（集團(tuán)）有限公司和中國南海石油聯(lián)合服務(wù)總公司共同組建，注冊資本2000萬元，總部設(shè)立于廣州，并在深圳、佛山、東莞、珠海、中山、江門、湛江、汕頭、清遠(yuǎn)、從化等地設(shè)立了分公司，是廣東最早涉獵人力資源服務(wù)行業(yè)的企業(yè)之一，服務(wù)進(jìn)入廣東投資的世界500強(qiáng)企業(yè)超過100家，客戶涵蓋各行業(yè)的知名外企、國企和民企，總量超過4500家，雇員人數(shù)超過10萬人，2017年度營業(yè)收入近50億元，納稅額近3億元。公司現(xiàn)有員工超過250名，其中本科以上學(xué)歷占比超過75%，平均年齡30歲左右，近20%擁有中級(jí)以上技術(shù)職稱，隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化特點(diǎn)。

廣東南油外服已在業(yè)內(nèi)率先通過國際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（DNV）的ISO90001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證，遵循“客戶的期望就是外服人的追求”的質(zhì)量方針，榮獲“全國人力資源誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“廣東省誠信人力資源服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“廣東企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東省自主創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)”、“廣東省青年文明號(hào)”等諸多榮譽(yù)，還是中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，廣東省人力資源研究會(huì)監(jiān)事長單位，廣東省人才交流協(xié)會(huì)、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、廣州人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，在廣東乃至華南地區(qū)具有較強(qiáng)的品牌影響力和領(lǐng)先的市場地位。