Senior Project Manager (Call Centre - Foreign Language Project)

Job Responsibilities:
1. Responsible for the operation of foreign language project, lead the team to complete the targets;

2. Responsible for team building and personnel management, training and guidance to the project team;

3. Responsible for implementation of the various sectors of business processes, rules and regulations, quality standards, assessment indicators, and supervise the process of the projects;

4. Communicate closely with customers to understand and analyze customers’ needs, prepare proposals/quotations and confirm the requirements with customers;

5. Responsible for business training and performance assessment for advancing the business skills, foreign language proficiency and professional service skills;

6. Coordinate the company’s internal and external parties for establishing a good teamwork.

Qualifications:

1. College degree or above, more than 3 years of foreign language project management and team planning operations management experience;

2. Strong management skills, logical thinking ability and communication skills;

3. Good analytical and problem-solving skills, proficiency in data analysis, understanding of customers’ thinking and strong industry acumen;

4. Familiar with the call centre industry, call centre operation and call centre management;

5. Integrity, honesty, patience and a high degree of responsibility, willing to work under pressure;

6. Proficiency in MS Office application, in particular, Powerpoint and Excel;

7. Good command of written and spoken English and Portungua, able to communicate with foreign customers.

崗位職責：
1、負責外語項目的運營，帶領團隊成員完成工作目標；
2、負責團隊建設和人員管理工作，為項目團隊提供培訓和指導；
3、有效執(zhí)行部門各項業(yè)務流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標，并監(jiān)督指導落實執(zhí)行；
4、負責與客戶溝通后，收集、分析、制定相應的需求方案，并與客戶確認需求；
5、負責業(yè)務培訓和績效考核；不斷提高員工業(yè)務技能、外語水平及專業(yè)服務水平；
6、負責協(xié)調(diào)公司對內(nèi)和對外相關部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制。

任職資格：
1、大專及以上學歷，三年以上外語項目管理及團隊策劃運營管理經(jīng)驗；
2、較強的管理能力、邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的分析與解決問題的能力，善于分析數(shù)據(jù)，了解用戶心理，對行業(yè)動態(tài)有一定的敏感度；
4、熟悉呼叫中心行業(yè)，了解呼叫中心運作流程及管理模式；
5、正直誠實，有高度的責任心和耐心，抗壓能力強；
6、熟練運用Office軟件，尤其 Powerpoint、Excel；
7、優(yōu)秀的英語書面以及口頭表達能力，能獨立與國外客戶溝通。

薪酬福利：
1、購買五險一金（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、醫(yī)療保險、工傷保險、公積金）；
2、按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天的帶薪年假；
3、各類假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應俱全；
4、提供同行業(yè)、同地區(qū)領先、富有競爭力薪資體系；
5、完善培訓：系統(tǒng)的培訓體系，行業(yè)培訓機會、職位晉升機會；
6、公司為員工提供完善的培訓，每周固定有與技能相關的課程培訓，不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗分享會;

7、寬廣的晉升通道，可縱向升職或者橫向發(fā)展（跨部門）；
8、公司提倡快樂工作、快樂生活，領導親和，同事友愛，工作氛圍和諧；

公司地址：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

聯(lián)系電話：31020388-6002伍小姐

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。