1、接聽(tīng)香港地區(qū)某電話充值平臺(tái)熱線電話，及時(shí)處理客戶在充值平臺(tái)中充值遇到的問(wèn)題咨詢或投訴（無(wú)需銷售產(chǎn)品）；

2、透過(guò)接聽(tīng)電話，與客戶進(jìn)行有效的溝通，溝通過(guò)程中需要具備親和力，急客戶所急為客戶提供切合實(shí)際的解決方案，在限時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題，獲得客戶滿意的評(píng)價(jià)。

任職資格：

1、有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)香港地區(qū)英文客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、大專以上學(xué)歷，英文及粵語(yǔ)精通流利（有香港電話客服經(jīng)驗(yàn)者，英語(yǔ)為主、粵語(yǔ)為輔，主力接聽(tīng)英文線）；

3、能夠適應(yīng)輪班制或通宵班者優(yōu)先；

4、邏輯思維敏捷，靈活性高，有良好的電話溝通技巧與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，穩(wěn)定性高；

5、擁有同理心，能主動(dòng)安撫客戶情緒并提供解決方案；

薪酬福利：

1、無(wú)責(zé)任底薪+全勤獎(jiǎng)+新人獎(jiǎng)勵(lì)+績(jī)效+夜班補(bǔ)貼+語(yǔ)言補(bǔ)貼，平均薪酬4800-6600元/月；

2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天帶薪年假；

3、繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，公積金）社會(huì)福利保障；

4、帶薪培訓(xùn)：將由公司安排一系列的崗前培訓(xùn)課程（包括產(chǎn)品知識(shí)，客服理念、溝通技巧、問(wèn)題解答等）

5、寬廣的晉升渠道，清晰的職業(yè)晉升規(guī)劃，提供縱向及橫向（跨部門）升職機(jī)會(huì)；

6、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、旅游活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

上班時(shí)間：09:00-18:00； 輪班輪休，法定假期輪休，會(huì)有通宵班及夜班輪換；

工作地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠 BRT：B3 公交：彩虹戲院，彩虹橋，東風(fēng)西路，康王北路）

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聯(lián)系人：黎小姐 020-31020388-6002   18022320332   ling-li@eprotel.com.cn

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廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。