1、負責項目組員工業(yè)務(wù)流程培訓（包括但不限于產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧、專業(yè)話術(shù)，心態(tài)培訓等）；

2、負責培訓的追蹤及分析，監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)，制定相關(guān)培訓計劃，改善提高業(yè)績；

3、調(diào)查培訓需求，了解學員需求，確保培訓計劃符合培訓需求；

4、開發(fā)培訓課程，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，管理培訓課程與培訓資源；

5、講授培訓課程，編制培訓課件，參與培訓授課，把控培訓現(xiàn)場；

6、評估培訓效果，做好培訓記錄，提交總結(jié)報告，提出培訓管理與課程完善合理化建議。

7、協(xié)助上級進行日常運營支持。

任職條件：

1、 大專以上學歷，國粵語標準；

2、 1年以上呼叫中心培訓工作經(jīng)驗，具備通信行業(yè)、人力資源行業(yè)等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、 熟悉培訓行業(yè)、企業(yè)培訓體系構(gòu)建及培訓工作的相關(guān)流程；

4、 具備出色的邏輯思維、感染力、溝通表達能力及現(xiàn)場把控能力；

5、 精通PPT，擅長使用多媒體工具（微信、易企秀、繪聲繪影、在線問卷等）提高培訓質(zhì)量；

6、 面試時，請攜帶以往相關(guān)作品或工作成果展示。

廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司作為國內(nèi)知名BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商，擁有10多年的聯(lián)絡(luò)中心的運營驗，現(xiàn)有坐席3,000多余，覆蓋香港、北京、上海、廣州、青島、無錫、沈陽等地。我們的客戶包含：金融、零售、餐飲、教育、媒體、咨詢等行業(yè)，并在業(yè)界多次獲得外包呼叫中心的獎項與客戶的美譽。

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