1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目組員工業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)（包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧、專業(yè)話術(shù)，心態(tài)培訓(xùn)等）；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的追蹤及分析，監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)，制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，改善提高業(yè)績(jī)；

3、調(diào)查培訓(xùn)需求，了解學(xué)員需求，確保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求；

4、開發(fā)培訓(xùn)課程，設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)，管理培訓(xùn)課程與培訓(xùn)資源；

5、講授培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)課件，參與培訓(xùn)授課，把控培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)；

6、評(píng)估培訓(xùn)效果，做好培訓(xùn)記錄，提交總結(jié)報(bào)告，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議。

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)支持。

任職條件：

1、 大專以上學(xué)歷，國(guó)粵語標(biāo)準(zhǔn)；

2、 1年以上呼叫中心培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備通信行業(yè)、人力資源行業(yè)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、 熟悉培訓(xùn)行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)工作的相關(guān)流程；

4、 具備出色的邏輯思維、感染力、溝通表達(dá)能力及現(xiàn)場(chǎng)把控能力；

5、 精通PPT，擅長(zhǎng)使用多媒體工具（微信、易企秀、繪聲繪影、在線問卷等）提高培訓(xùn)質(zhì)量；

6、 面試時(shí)，請(qǐng)攜帶以往相關(guān)作品或工作成果展示。

廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司作為國(guó)內(nèi)知名BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商，擁有10多年的聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)驗(yàn)，現(xiàn)有坐席3,000多余，覆蓋香港、北京、上海、廣州、青島、無錫、沈陽(yáng)等地。我們的客戶包含：金融、零售、餐飲、教育、媒體、咨詢等行業(yè)，并在業(yè)界多次獲得外包呼叫中心的獎(jiǎng)項(xiàng)與客戶的美譽(yù)。

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