工作職責(zé):

1. 理解項(xiàng)目涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目需求、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與控制；

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線和落地運(yùn)營(yíng)的總體內(nèi)部統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和管理，提升產(chǎn)能、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

3. 建立和完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)對(duì)外的工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率；

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目周期與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，及時(shí)召開項(xiàng)目管理會(huì)議，討論運(yùn)營(yíng)問題的解決，并且記錄會(huì)議要點(diǎn)和下一階段的行動(dòng)計(jì)劃；

5.對(duì)項(xiàng)目人力及營(yíng)收做出準(zhǔn)確的預(yù)估和測(cè)算，對(duì)項(xiàng)目利潤(rùn)負(fù)責(zé)；

6. 與客戶密切溝通，從運(yùn)營(yíng)的角度和客戶協(xié)調(diào)相關(guān)問題，每周及每月匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況并確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)不偏離，明確客戶需求，轉(zhuǎn)化內(nèi)部工作項(xiàng)目計(jì)劃；

7. 保證項(xiàng)目的各類運(yùn)營(yíng)報(bào)告能夠及時(shí)提供給客戶及內(nèi)部，并分析報(bào)告中所反映的運(yùn)營(yíng)情況；

8. 在日常運(yùn)營(yíng)中向項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)提供支持、指導(dǎo)；

9. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核，并反饋考核的結(jié)果；

10.負(fù)責(zé)100-200人力規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)管理。

任職資格:

1.年滿30-40周歲，大專以上學(xué)歷；

2.通過背景調(diào)查包括但不限于個(gè)人征信紀(jì)錄；

3.五年以上呼叫中心經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，100人以上的銀行或金融類呼叫中心3年同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；并取得良好的銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

4.具備敏銳的市場(chǎng)洞察力、應(yīng)變能力及解決問題能力，勇于突破創(chuàng)新及承擔(dān)責(zé)任；

5.業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理能力優(yōu)秀，具備良好的組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力，抗壓能力強(qiáng)；

6.熟練使用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件。、；

7.認(rèn)同呼叫中心、熱愛項(xiàng)目管理崗位工作。

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