工作職責(zé)：
-透過(guò)語(yǔ)音服務(wù)解答客戶使用代理商產(chǎn)品后的疑難問(wèn)題以及投訴；
-對(duì)我們的顧客提供高質(zhì)量的技術(shù)回答；
-按照顧客指導(dǎo)方針與顧客進(jìn)行溝通；
-按照指定的問(wèn)題解決方案；
-處理顧客的產(chǎn)品使用問(wèn)題；
-根據(jù)資料要求，整理好有關(guān)文檔和打回電；
-按要求維持技術(shù)水準(zhǔn)以及客戶服務(wù)技巧；
-確保所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確收集；
-確保服務(wù)水平符合項(xiàng)目經(jīng)理的要求。

職位要求：
-粵語(yǔ)純正流利，英語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；
-中專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
-具備基本計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)；
-有Word/Excel的相關(guān)知識(shí)；
-善于在電話中與客戶交流，有相當(dāng)?shù)碾娫捊涣骷记桑?br /> -打字速度達(dá)到項(xiàng)目組最低要求；
-具備客戶服務(wù)技巧。

廣州品鐸信息技術(shù)服務(wù)有限公司持有專業(yè)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，主要承擔(dān)各國(guó)企業(yè)，特別是世界著名公司在亞洲區(qū)的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是從事離岸服務(wù)外包的技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。目前公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定服務(wù)的客戶是多家位列全球500強(qiáng)的企業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┝税ㄓ⒄Z(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種的呼叫服務(wù)。其核心就是通過(guò)電腦和電話集成的呼叫系統(tǒng)，國(guó)際專線方式提供境外呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。